Cambios, devoluciones y garantía

Garantía

• Todos nuestros productos tienen garantía por defecto de fábrica de 6 meses desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique otro plazo.
• Cubre fallas de funcionamiento con uso normal.
• No cubre golpes, humedad, manipulación interna ni el desgaste de accesorios consumibles.

¿Cuándo procede un cambio?

• El producto llegó con falla de fábrica o dañado.
• Recibiste un producto o color distinto al que compraste.
• El producto falló dentro del periodo de garantía con uso normal.

Si el producto está completo y funcional pero no te gustó, escríbenos igual: evaluamos cada caso. Los daños por mal uso, golpes o manipulación posterior a la entrega no están cubiertos.

¿Cuándo procede la devolución del dinero?

• Cuando no hay stock para cambiar un producto con falla comprobada.
• Cuando no entregamos tu pedido en la fecha ofrecida y ya no lo quieres.
• Cuando hubo un cobro doble o por un monto distinto al acordado (devolvemos la diferencia).

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago siempre que sea posible, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. Si el producto ya fue entregado, primero coordinamos su recojo y el plazo corre desde que vuelve a nuestro almacén.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido (o el nombre y celular con que compraste).
2. Envíanos en un solo mensaje un video corto o fotos claras donde se vea la falla o el daño.
3. Te respondemos el mismo día y te proponemos una solución en un máximo de 3 días hábiles desde que tenemos la información completa.
4. Coordinamos el recojo del producto y la entrega del cambio, o la devolución del dinero.

Si no puedes enviar fotos o videos, igual atendemos tu caso y lo verificamos al momento del recojo. También puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones.